金融

深入了解某某科技如何助力企业智能化转型

城商行智能客服与营销平台

为某城市商业银行部署AI智能客服系统,集成大语言模型与客户画像技术,实现7x24小时智能应答,客服人力成本降低60%,交叉营销转化率提升42%。

项目背景

某城市商业银行客服中心面临人力成本高、服务时间受限、客户咨询重复率高等问题,同时希望通过精准营销提升零售业务转化率。

解决方案

  • 大语言模型客服:基于微调的金融领域大模型,覆盖账户查询、贷款咨询、理财推荐等场景
  • 客户画像引擎:整合交易数据、行为数据构建360度客户画像
  • 智能营销推荐:基于客户生命周期的个性化产品推荐

项目成果

智能客服覆盖率达85%,客服人力成本降低60%,交叉营销转化率提升42%。

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